Reglas claras para comprar en MENVIO.

1. Identidad y datos de contacto

MENVIO es una farmacia digital enfocada en productos de farmacia, cuidado masculino y bienestar diario, con atención en línea y envíos dentro de México.

Domicilio del establecimiento: Callejón Escondido 13, Santa Teresita de Don Diego, San Miguel de Allende, Guanajuato, C.P. 37897, México
Canal de atención al cliente: +52 961 106 2529
Correo electrónico: contacto@menvio.com.mx
Aviso de Funcionamiento COFEPRIS: 2611025006D00054

2. Aceptación de términos

Al utilizar este sitio web, crear una cuenta, realizar una compra, contactar a MENVIO o solicitar información por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal oficial, aceptas estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con estos términos, deberás abstenerte de utilizar el sitio o realizar compras. MENVIO podrá rechazar pedidos que incumplan estas condiciones, presenten datos incorrectos o puedan representar un riesgo operativo, legal, sanitario o de seguridad.

3. Servicio de MENVIO

MENVIO ofrece una experiencia de compra en línea para productos de farmacia y cuidado masculino, incluyendo consulta de catálogo, recepción de pedidos, procesamiento de pagos, preparación de pedidos, coordinación de envíos y seguimiento al cliente.

La atención se brinda principalmente por medios digitales. El sitio puede incluir información educativa, descripciones de productos, disponibilidad, precios, promociones y enlaces de contacto para resolver dudas relacionadas con pedidos, pagos, envíos y seguimiento.

4. Productos y uso responsable

Los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad, existencia, confirmación de pago, validación interna y restricciones aplicables. Las imágenes, empaques, presentaciones o descripciones pueden variar sin previo aviso, siempre respetando la información esencial del producto adquirido.

El cliente es responsable de proporcionar información veraz y de utilizar los productos conforme a sus indicaciones, etiquetado, prescripción, contraindicaciones y recomendaciones de un profesional de la salud.

MENVIO no comercializa productos controlados por paquetería ni productos cuya venta, envío, almacenamiento o manejo se encuentre fuera del alcance operativo, sanitario o legal del establecimiento.

5. Receta médica cuando aplique

Cuando un producto requiera receta médica conforme a la regulación aplicable, la venta quedará sujeta a la presentación, revisión y validación de dicha receta. MENVIO podrá rechazar, cancelar o no surtir pedidos cuando no se cumplan los requisitos sanitarios, documentales o legales aplicables.

La aceptación de un pedido en el sitio no implica autorización automática de venta si el producto requiere requisitos adicionales. En esos casos, el pedido podrá quedar pendiente, cancelarse o ajustarse hasta que se confirme el cumplimiento de dichos requisitos.

6. Precios y disponibilidad

Los precios publicados se muestran en pesos mexicanos, salvo que expresamente se indique otra moneda. Los precios pueden cambiar sin previo aviso por actualizaciones de proveedor, costos logísticos, disponibilidad, campañas comerciales o ajustes internos.

MENVIO procurará mantener información actualizada; sin embargo, en caso de error evidente de precio, inventario, descripción, promoción o disponibilidad, podrá cancelar el pedido, corregir la información y, cuando corresponda, realizar la devolución del monto pagado.

La existencia de un producto en el catálogo no garantiza disponibilidad inmediata. El pedido se considera aceptado una vez confirmado el pago, validada la disponibilidad y revisados los requisitos aplicables.

7. Cupones, descuentos y promociones

MENVIO puede ofrecer cupones, descuentos de bienvenida, descuentos por volumen, promociones temporales, envío gratis a partir de cierto monto, precios especiales o beneficios comerciales dentro del sitio web, redes sociales, WhatsApp o campañas publicitarias.

MENVIO podrá ofrecer cupones de bienvenida u otros códigos promocionales, los cuales serán publicados en el sitio web, redes sociales o canales oficiales de atención. Su uso puede estar limitado a la primera compra, a ciertos productos, a montos mínimos, a una vigencia determinada o a una sola aplicación por cliente.

Los descuentos por volumen, cuando estén activos, pueden aplicar por la compra de varias unidades del mismo producto o por reglas específicas del carrito. Por ejemplo, MENVIO podrá ofrecer descuentos como 10% en 2 piezas o 15% en 3 piezas del mismo producto, siempre que la promoción esté vigente y visible en el sitio o sea confirmada por el equipo de atención.

Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que el sitio indique expresamente lo contrario. MENVIO podrá modificar, pausar o cancelar promociones sin previo aviso, respetando las compras ya confirmadas bajo condiciones válidamente ofrecidas.

8. Métodos de pago

MENVIO podrá aceptar pagos mediante Conekta, Mercado Pago,Openpay, transferencia bancaria u otras plataformas certificadas que se encuentren habilitadas al momento de la compra.

La disponibilidad de métodos de pago puede variar según banco emisor, plataforma de procesamiento, monto del pedido, validaciones antifraude, disponibilidad técnica o políticas internas. El procesamiento del pago está sujeto a autorización de la plataforma, institución bancaria o medio de pago correspondiente.

En pagos por transferencia bancaria, el cliente deberá enviar comprobante cuando sea requerido y colocar la referencia o concepto indicado por MENVIO. El pedido podrá procesarse hasta que el pago sea identificado y confirmado.

Los meses sin intereses, pagos diferidos o promociones bancarias, cuando existan, dependen de la plataforma de pago, del banco participante, del tipo de tarjeta, del monto mínimo y de las condiciones vigentes al momento de la compra.

9. Confirmación de pedidos

Al realizar un pedido, el cliente deberá proporcionar información completa y correcta: nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, referencias, código postal y cualquier dato necesario para procesar la compra.

La recepción automática de un pedido no implica aceptación final. MENVIO podrá validar disponibilidad, pago, dirección, restricciones del producto y datos del cliente antes de preparar o enviar el pedido.

Si el cliente proporciona datos incorrectos, incompletos o imposibles de verificar, el envío podrá retrasarse, cancelarse o generar costos adicionales de reenvío.

10. Envíos y entregas

MENVIO realiza envíos dentro de México mediante paqueterías o servicios logísticos disponibles. El costo, cobertura y tiempo estimado de entrega pueden variar según destino, código postal, disponibilidad de paquetería, temporada, promociones y condiciones externas.

Los pedidos pueden enviarse en empaque discreto. El número de guía, cuando aplique, será compartido al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro canal de atención.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por causas ajenas a MENVIO, como retrasos de paquetería, zonas extendidas, clima, días inhábiles, alta demanda, restricciones de cobertura, errores de dirección o ausencia del destinatario.

El cliente es responsable de estar disponible para recibir el paquete. Si la paquetería realiza intentos de entrega fallidos, devuelve el paquete o cobra reexpedición por datos incorrectos, el cliente podrá ser responsable de los costos adicionales.

11. Cancelaciones, cambios y devoluciones

El cliente podrá solicitar cancelación antes de que el pedido sea preparado o entregado a paquetería. Una vez que el pedido haya sido procesado, empacado o enviado, la cancelación podrá no ser posible.

Por razones de seguridad sanitaria, MENVIO no acepta devoluciones de medicamentos, productos de cuidado personal o productos que hayan salido del control de resguardo de MENVIO, hayan sido abiertos, manipulados, dañados por el cliente o no se encuentren en condiciones aptas para devolución.

Sí podrá proceder una revisión para cambio, reposición o reembolso cuando exista error imputable a MENVIO, producto equivocado, producto dañado desde origen, faltante comprobable, defecto verificable o problema atribuible al surtido del pedido.

Para evaluar cualquier caso, el cliente deberá contactar a MENVIO en un plazo razonable después de recibir el pedido y proporcionar evidencia como fotografías, video, número de pedido, guía y descripción del problema.

Los plazos, condiciones y procedimiento detallado se encuentran en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte de estos términos.

12. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, MENVIO podrá realizarlo mediante el mismo método de pago, transferencia bancaria u otro mecanismo acordado con el cliente. Los tiempos de reflejo pueden depender del banco, la plataforma de pago o el método utilizado.

Los cargos de envío, comisiones bancarias, costos de reexpedición o cargos de plataforma podrán no ser reembolsables cuando el problema derive de datos incorrectos proporcionados por el cliente, ausencia en entrega, rechazo del paquete o causas no atribuibles a MENVIO.

13. Cuenta de usuario

El cliente puede crear una cuenta para consultar pedidos, agilizar compras o guardar datos de contacto. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de notificar a MENVIO ante cualquier uso no autorizado.

MENVIO podrá suspender o cancelar cuentas utilizadas para fraude, abuso de promociones, reventa no autorizada, datos falsos, intentos de contracargo indebidos o cualquier uso contrario a estos términos.

14. Privacidad y datos personales

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme al Aviso de Privacidad de MENVIO. Estos datos pueden utilizarse para procesar pedidos, confirmar pagos, coordinar envíos, dar seguimiento, atender solicitudes, emitir comprobantes, prevenir fraude y cumplir obligaciones aplicables.

El cliente puede consultar el Aviso de Privacidad en el sitio web o solicitar información escribiendo a contacto@menvio.com.mx.

15. Información de salud

El contenido publicado en https://menvio.com.mx tiene fines informativos, educativos y comerciales. No sustituye consulta médica, diagnóstico, tratamiento, seguimiento clínico ni indicación personalizada de un profesional de la salud.

Antes de utilizar cualquier medicamento, suplemento o producto relacionado con salud, el cliente debe consultar a un profesional de la salud, especialmente si tiene padecimientos previos, toma otros medicamentos, presenta efectos adversos, alergias, contraindicaciones o dudas sobre su uso.

MENVIO no atiende urgencias médicas por este sitio, formulario, correo electrónico o WhatsApp. En caso de emergencia, el cliente debe acudir a servicios médicos de urgencia.

16. Servicios de terceros

En caso de que MENVIO facilite información de contacto, enlaces, canalización o comunicación con profesionales de la salud, servicios médicos, plataformas de pago, paqueterías u otros terceros, dichos servicios serán prestados por entidades independientes.

La intervención de un tercero no implica que MENVIO controle sus criterios médicos, tiempos, decisiones profesionales, políticas internas, cargos, disponibilidad o resultados. Cualquier valoración, receta, recomendación o acto médico corresponde exclusivamente al profesional que lo emite.

17. Uso correcto del sitio

El usuario se obliga a utilizar el sitio de forma lícita, responsable y conforme a estos términos. Queda prohibido:

• Proporcionar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
• Realizar compras fraudulentas o contracargos indebidos.
• Intentar vulnerar la seguridad del sitio, cuentas, pasarelas de pago o sistemas relacionados.
• Usar promociones de forma abusiva, automatizada o contraria a sus condiciones.
• Comprar productos con fines de reventa no autorizada o uso contrario a la ley.

18. Limitación de responsabilidad

MENVIO no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, costos o afectaciones derivados de uso indebido de productos, información incorrecta proporcionada por el cliente, fallas de terceros, retrasos de paquetería, interrupciones técnicas, rechazos bancarios, problemas de conectividad o causas fuera de su control razonable.

Ninguna disposición de estos términos limita los derechos que el consumidor tenga conforme a la legislación aplicable. En caso de controversia, MENVIO buscará atender primero la aclaración por sus canales oficiales de contacto.

19. Cambios a estos términos

MENVIO podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en su operación, métodos de pago, logística, promociones, catálogo, políticas internas o requerimientos aplicables.

La versión vigente será la publicada en el sitio web. El uso continuo del sitio después de una actualización implica aceptación de la versión actualizada.

20. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones o seguimiento, el cliente puede contactar a MENVIO por los siguientes medios:

WhatsApp de atención al cliente: +52 961 106 2529
Correo electrónico: contacto@menvio.com.mx
Domicilio del establecimiento: Callejón Escondido 13, Santa Teresita de Don Diego, San Miguel de Allende, Guanajuato, C.P. 37897, México