n cumplimiento con lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante, la LFPDPPP), su Reglamento y los lineamientos emitidos por el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), MENVIO pone a disposición del público la presente Política de Privacidad.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
MENVIO
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Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29066, México
Teléfono y WhatsApp de atención al cliente: +52 1 961 106 2529
Correo electrónico: contacto@menvio.com.mx
Sitio web: https://menvio.com.mx
2. Datos personales que se recaban
MENVIO podrá recabar los siguientes datos personales, de manera directa o indirecta, a través de su sitio web, WhatsApp o canales oficiales:
Datos de identificación y contacto
- Nombre completo
- Dirección de envío
- Teléfono
- Correo electrónico
Datos fiscales
- RFC
- Razón social (en caso de facturación)
- Uso de CFDI
Datos comerciales
- Historial de compras
- Información relacionada con pedidos y envíos
⚠️ MENVIO no recaba ni almacena datos financieros sensibles, como números de tarjeta, CVV o contraseñas bancarias.
Los pagos se procesan exclusivamente mediante plataformas externas certificadas (Stripe, MercadoPago u otras).
3. Finalidades del tratamiento de los datos
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
Los datos personales serán utilizados para:
- Procesar pedidos y ventas
- Gestionar pagos y facturación
- Realizar envíos y entregas
- Proporcionar atención al cliente
- Dar cumplimiento a obligaciones legales ante:
- COFEPRIS
- SAT
- PROFECO
- Atender garantías, devoluciones o aclaraciones
Finalidades secundarias (opcionales)
Adicionalmente, sus datos podrán utilizarse para:
- Envío de promociones y comunicaciones comerciales
- Análisis estadístico interno
- Mejora de la experiencia de usuario
El titular puede negar o revocar el uso de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento.
4. Transferencia de datos personales
MENVIO podrá transferir datos personales únicamente a:
- Empresas de mensajería y logística
- Plataformas de pago electrónico
- Autoridades competentes cuando la ley lo requiera
MENVIO no vende, renta ni comercializa datos personales con terceros.
5. Derechos ARCO
El titular de los datos personales tiene derecho a ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso
- Rectificación
- Cancelación
- Oposición
Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo:
📧 contacto@menvio.com.mx
La solicitud deberá contener:
- Nombre del titular
- Medio para recibir respuesta
- Descripción clara del derecho que desea ejercer
MENVIO responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.
6. Uso de cookies y tecnologías similares
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7. Medidas de seguridad
MENVIO implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales, incluyendo:
- Certificados de seguridad SSL
- Cifrado de información en tránsito
- Accesos restringidos
- Proveedores tecnológicos certificados
Estas medidas buscan evitar el acceso no autorizado, uso indebido o divulgación de la información.
8. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:
- Cumplir con obligaciones legales
- Procesar compras y facturación
- Atender reclamaciones y garantías
Posteriormente, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a la ley.
9. Cambios a la Política de Privacidad
MENVIO se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
La versión vigente estará disponible en:
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10. Consentimiento
Al utilizar el sitio web de MENVIO, realizar una compra o proporcionar sus datos personales por cualquier medio, el titular manifiesta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.