El presente documento establece los Términos y Condiciones que regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web www.menvio.com.mx, WhatsApp y demás canales oficiales de MENVIO.
Al realizar una compra o utilizar nuestros servicios, el consumidor declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
1. Identidad del proveedor (Art. 76 BIS LFPC)
Nombre comercial: MENVIO
Domicilio: Avenida 17 Sur Poniente #1802, San Francisco,
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29066, México
del establecimiento: 961 701 8402
Teléfono y WhatsApp de atención: +52 1 961 106 2529
Correo electrónico: contacto@menvio.com.mx
Sitio web: https://menvio.com.mx
Esta información se proporciona previo a la transacción, en cumplimiento del Artículo 76 BIS de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
2. Naturaleza del servicio y cumplimiento sanitario (COFEPRIS)
MENVIO opera como farmacia legalmente establecida para la comercialización de:
- Medicamentos no controlados
- Suplementos alimenticios
- Productos de cuidado y salud masculina
Todos los productos se ofrecen conforme a la Ley General de Salud y regulaciones aplicables de COFEPRIS.
⚠️ MENVIO no proporciona diagnósticos médicos, recetas ni consultas profesionales.
La información publicada tiene carácter informativo y no sustituye la opinión de un profesional de la salud.
3. Uso del sitio
El consumidor se obliga a:
- Proporcionar información veraz y actualizada
- Ser mayor de edad
- Utilizar el sitio únicamente para fines lícitos
- Revisar las políticas aplicables antes de comprar
MENVIO podrá rechazar pedidos cuando detecte indicios de fraude, uso indebido o abuso de promociones.
4. Información comercial y publicidad (Art. 7, 32 y Código de Ética PROFECO)
Toda la información y publicidad mostrada por MENVIO es:
- Veraz
- Clara
- Comprobable
- No engañosa
No se realizan afirmaciones que prometan resultados médicos, curas o beneficios garantizados.
La publicidad no está dirigida a menores de edad ni a grupos vulnerables.
5. Precios y cargos (Art. 7 BIS LFPC)
MENVIO muestra antes de confirmar la compra:
- Precio total del producto
- Impuestos aplicables
- Costos de envío
- Descuentos o promociones
No existen cargos ocultos.
6. Métodos de pago y seguridad (Art. 76 BIS LFPC)
Los pagos se procesan mediante plataformas externas certificadas (Stripe, MercadoPago u otras).
🔒 MENVIO no almacena datos bancarios ni información sensible, garantizando confidencialidad y seguridad.
7. Disponibilidad de productos
La venta está sujeta a disponibilidad.
En caso de falta de inventario posterior a la compra, MENVIO podrá:
- Ofrecer un producto equivalente, o
- Reembolsar el monto total al mismo método de pago.
8. Envíos y entregas
Los envíos se realizan a través de empresas de mensajería certificadas.
Los tiempos de entrega dependen de:
- Ubicación del cliente
- Disponibilidad de producto
- Condiciones externas
El consumidor es responsable de proporcionar datos de envío correctos y dar seguimiento a la guía.
9. Cancelaciones
Las cancelaciones solo se aceptan antes de generar la guía de envío.
Una vez emitida la guía, el pedido no podrá cancelarse, salvo error comprobable de MENVIO.
10. Devoluciones y reembolsos (LFPC + COFEPRIS)
❌ No se aceptan devoluciones por arrepentimiento
Por razones sanitarias, COFEPRIS prohíbe recibir medicamentos una vez entregados.
✅ Sí aplican derechos del consumidor cuando exista:
- Producto defectuoso
- Caducidad vencida
- Error en surtido
- Falla de calidad atribuible al proveedor
En estos casos, conforme a los Artículos 92 y 92 TER de la LFPC, el consumidor podrá solicitar:
- Reposición del producto
- Reembolso del monto pagado
- Compensación mínima del 20% cuando exista incumplimiento
El procedimiento se encuentra detallado en la Política de Devoluciones y Reembolsos.
11. Garantías
Todos los productos cuentan con garantía mínima conforme a la LFPC.
No aplica garantía por daños derivados de:
- Almacenamiento inadecuado
- Exposición a calor, humedad o luz
- Manipulación indebida del consumidor
12. Contrato electrónico (NMX-COE-001-SCFI-2018)
Una vez realizada la compra, MENVIO enviará al consumidor un correo de confirmación con:
- Detalles del pedido
- Comprobante de pago
- Información de envío
Este correo constituye evidencia del contrato electrónico celebrado entre las partes.
13. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, marca, diseño) es propiedad de MENVIO y está protegido por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.
14. Modificaciones
MENVIO podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente estará disponible en: