Tus datos se tratan con claridad y responsabilidad.

1. Identidad y domicilio del responsable

MENVIO es una farmacia digital que opera en línea a través del sitio https://menvio.com.mx, bajo Aviso de Funcionamiento COFEPRIS No. 2611025006D00054.

Para efectos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el responsable del tratamiento de sus datos personales es el titular de MENVIO, Erasmo Emanuel Cerritos de los Santos.

Domicilio: Callejón Escondido 13, Santa Teresita de Don Diego, San Miguel de Allende, Guanajuato, C.P. 37897, México

2. Datos personales que podemos recabar

MENVIO podrá recabar datos personales de manera directa, indirecta o automática cuando navegas en el sitio, realizas una compra, llenas formularios, creas una cuenta, escribes por WhatsApp, solicitas facturación, haces pagos, participas en promociones, interactúas con campañas o solicitas atención.

• Datos de identificación: nombre completo, usuario de cuenta, identificadores de pedido y datos necesarios para confirmar identidad.
• Datos de contacto: teléfono, WhatsApp, correo electrónico, domicilio de entrega, referencias de entrega y código postal.
• Datos fiscales: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, uso de CFDI, código postal fiscal y datos necesarios para facturación.
• Datos comerciales: historial de pedidos, productos adquiridos, carrito, cupones utilizados, promociones, devoluciones, aclaraciones y comunicaciones de atención.
• Datos de envío: destinatario, domicilio, guía, paquetería, estatus de entrega, incidencias logísticas y comprobantes relacionados.
• Datos de pago limitados: referencia de pago, estatus de autorización, identificador de transacción, monto, moneda, método de pago y comprobantes.
• Datos técnicos y de navegación: dirección IP, dispositivo, navegador, sistema operativo, identificadores de cookies, páginas visitadas, eventos del sitio, fuente de tráfico, campañas, UTMs e interacción general con el sitio.
• Datos de comunicación: mensajes enviados por formularios, correo, WhatsApp, redes sociales o canales oficiales de atención.

3. Datos personales sensibles

Por la naturaleza de farmacia digital, MENVIO podría recibir, cuando sea necesario, información que revele o sugiera datos relacionados con salud, tales como recetas, indicaciones de uso, contraindicaciones, alergias, información necesaria para validar una venta, evidencia para aclaraciones o información proporcionada voluntariamente por el cliente.

Estos datos se tratarán únicamente cuando sean necesarios para atender una solicitud, validar requisitos sanitarios, procesar un pedido, cumplir obligaciones legales, prevenir riesgos, atender aclaraciones, gestionar devoluciones, documentar una relación comercial o cumplir con disposiciones aplicables a productos de farmacia.

MENVIO no tiene como finalidad utilizar recetas, diagnósticos, datos clínicos específicos, información médica sensible, mensajes privados ni datos financieros completos para finalidades publicitarias, creación de audiencias, remarketing o venta de bases de datos.

4. Medios por los que obtenemos datos

Los datos personales pueden obtenerse a través de medios físicos, electrónicos, telefónicos, digitales, automatizados o presenciales, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

• Sitio web https://menvio.com.mx.
• Formularios de contacto, registro, checkout, cuenta de usuario y facturación.
• WhatsApp, correo electrónico, llamadas, mensajes, redes sociales o canales oficiales.
• Pasarelas de pago, bancos, plataformas de prevención de fraude o procesadores de pago.
• Paqueterías, proveedores logísticos y sistemas de generación de guías.
• Herramientas de analítica, cookies, píxeles, etiquetas, plugins y tecnologías similares.
• Plataformas publicitarias cuando el usuario interactúa con anuncios, campañas o enlaces etiquetados.

5. Finalidades primarias

Las finalidades primarias son necesarias para operar la tienda, prestar el servicio, procesar pedidos, mantener la relación jurídica con el cliente y cumplir obligaciones aplicables. Sus datos podrán utilizarse para:

• Crear, administrar y verificar cuentas de usuario.
• Procesar pedidos, compras, pagos, transferencias, facturación y comprobantes.
• Confirmar disponibilidad, requisitos aplicables, dirección de entrega y datos del cliente.
• Preparar, documentar, enviar y dar seguimiento a pedidos.
• Coordinar paquetería, generación de guías, entrega, reexpedición o aclaraciones logísticas.
• Atender dudas, solicitudes, garantías, cambios, devoluciones, reembolsos y aclaraciones.
• Validar recetas, requisitos documentales o condiciones sanitarias cuando corresponda.
• Prevenir fraude, abuso de promociones, contracargos indebidos, compras no autorizadas o incidentes de seguridad.
• Cumplir obligaciones fiscales, sanitarias, comerciales, regulatorias y de protección al consumidor.
• Conservar evidencia de operaciones, comunicaciones, pagos, guías, facturación y cumplimiento legal.

6. Finalidades secundarias

De manera adicional, sus datos podrán utilizarse para finalidades secundarias que no son indispensables para la relación principal, pero que ayudan a mejorar el servicio, la comunicación y la experiencia comercial.

• Enviar promociones, descuentos, cupones, beneficios comerciales o comunicaciones de marketing.
• Enviar recordatorios, correos de carrito abandonado, recompra o seguimiento comercial.
• Medir el desempeño de campañas publicitarias.
• Analizar tráfico, navegación, interacción con productos y comportamiento general del sitio.
• Crear audiencias generales, mediciones agregadas o campañas de remarketing conforme a la configuración disponible.
• Mejorar diseño, catálogo, experiencia de compra, atención al cliente y comunicación.
• Realizar estadísticas internas, análisis comerciales y optimización de campañas.

Usted puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias escribiendo a contacto@menvio.com.mx con el asunto “No usar mis datos para marketing”.

7. Cookies, píxeles y tecnologías similares

MENVIO utiliza o podrá utilizar cookies, web beacons, píxeles, etiquetas, almacenamiento local, identificadores publicitarios, plugins y tecnologías similares para operar el sitio, recordar preferencias, medir tráfico, mejorar la experiencia de usuario, detectar errores, prevenir fraude, analizar campañas y mostrar publicidad.

Estas tecnologías pueden recabar información técnica y de navegación, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
• Fecha, hora y duración de navegación.
• Páginas visitadas y secciones consultadas.
• Eventos del sitio, como vista de página, búsqueda, vista de producto, agregar al carrito, iniciar pago o compra.
• Fuente de tráfico, campaña, anuncio, palabra clave, UTM o sitio de referencia.
• Identificadores de cookies, sesión, carrito o usuario cuando corresponda.
• Datos agregados o estadísticos sobre interacción con el sitio.

El usuario puede bloquear, borrar o deshabilitar cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones del sitio, carrito, sesión, preferencias, medición o experiencia de compra podrían verse limitadas si las cookies se deshabilitan.

8. Analítica, medición y publicidad digital

MENVIO utiliza o podrá utilizar herramientas de analítica, medición, atribución y publicidad digital, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Analytics, Google Ads, etiquetas de conversión, integraciones de WooCommerce, herramientas de email marketing, CRM, plugins de analítica y plataformas similares.

Estas herramientas pueden ayudar a medir campañas, atribuir conversiones, entender el rendimiento del sitio, crear mediciones agregadas, excluir compradores de ciertas campañas, mostrar anuncios relevantes, optimizar inversión publicitaria y mejorar la experiencia de compra.

En el uso de estas herramientas, MENVIO podrá tratar datos técnicos o comerciales limitados, como identificadores de evento, valor de compra, moneda, fuente de tráfico, navegador, dispositivo, IP, cookie ID, fecha, hora, URL visitada, eventos generales del sitio o identificadores cifrados/hasheados cuando la plataforma lo permita y resulte aplicable.

MENVIO no tiene como finalidad compartir deliberadamente con plataformas publicitarias recetas, diagnósticos, datos clínicos específicos, información médica sensible, contenido de mensajes privados, datos financieros completos, documentos de identidad, contraseñas o información que revele de forma directa una condición de salud del usuario.

9. Pagos y datos financieros

Los pagos podrán procesarse mediante Conekta, Mercado Pago, transferencia bancaria u otras plataformas certificadas que se encuentren habilitadas al momento de la compra.

MENVIO no almacena directamente números completos de tarjeta bancaria, CVV, NIP, contraseñas, credenciales bancarias ni datos equivalentes. Dichos datos son tratados por las plataformas de pago, bancos o procesadores correspondientes bajo sus propias medidas de seguridad, términos y avisos de privacidad.

MENVIO sí podrá recibir y conservar información limitada relacionada con el pago, como estatus de transacción, identificador de pago, referencia, monto, moneda, fecha, método de pago, comprobantes, últimos dígitos cuando la plataforma los muestre, datos de transferencia y evidencia necesaria para facturación, aclaraciones, devoluciones, prevención de fraude o cumplimiento legal.

10. Encargados, proveedores y terceros

Para cumplir las finalidades descritas en este aviso, MENVIO podrá permitir el acceso, comunicar o remitir datos personales a proveedores, encargados o terceros nacionales o extranjeros que apoyen en la operación del sitio, procesamiento de pedidos, pagos, envíos, atención, seguridad, marketing, analítica o cumplimiento legal.

• Paqueterías, mensajerías, agregadores logísticos y proveedores de guías.
• Pasarelas de pago, bancos, procesadores, sistemas antifraude y plataformas de cobro.
• Proveedores de hosting, dominio, seguridad web, correo electrónico, mantenimiento y soporte técnico.
• WordPress, WooCommerce, plugins, herramientas de carrito, formularios, facturación y automatización.
• Proveedores de email marketing, CRM, WhatsApp Business, mensajería, atención al cliente o notificaciones.
• Plataformas de analítica, medición y publicidad digital, en los términos descritos en este aviso.
• Asesores legales, fiscales, contables, regulatorios o administrativos.
• Autoridades competentes cuando exista obligación legal, requerimiento válido, procedimiento o defensa de derechos.

MENVIO no vende, renta ni comercializa bases de datos personales.

11. Transferencias de datos personales

MENVIO podrá transferir datos personales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, contractuales, comerciales, regulatorias, de protección al consumidor, prevención de fraude, atención de reclamaciones, defensa de derechos o cuando exista consentimiento del titular.

También podrá compartir datos con autoridades competentes cuando exista requerimiento válido, disposición legal, procedimiento administrativo, fiscal, sanitario, judicial o cualquier obligación aplicable.

Las comunicaciones de datos a proveedores que actúan por cuenta de MENVIO para prestar servicios necesarios podrán considerarse remisiones o tratamientos por encargo conforme a la legislación aplicable.

12. Conservación de datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que dieron origen a su tratamiento y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender obligaciones fiscales, sanitarias, comerciales, contables, administrativas, contractuales, de protección al consumidor, prevención de fraude, auditoría, defensa de derechos o responsabilidades derivadas de la relación con el cliente.

Una vez cumplidas las finalidades y plazos aplicables, los datos podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o conservados únicamente en la medida permitida por la legislación aplicable.

13. Medidas de seguridad

MENVIO implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso no autorizado, uso indebido o divulgación no autorizada.

• Uso de conexión segura SSL/HTTPS.
• Accesos restringidos a cuentas administrativas.
• Uso de proveedores tecnológicos con medidas de seguridad razonables.
• Control de accesos en WordPress, WooCommerce, correo, hosting y herramientas conectadas.
• Revisión de plugins, formularios, pasarelas y herramientas de analítica.
• Resguardo de comunicaciones y documentos necesarios para la operación.
• Eliminación, bloqueo o anonimización de datos cuando proceda.

En caso de una vulneración de seguridad que afecte significativamente derechos patrimoniales o morales del titular, MENVIO realizará las acciones de revisión y comunicación que correspondan conforme a la ley aplicable.

14. Datos de menores de edad

MENVIO no dirige su sitio, publicidad ni servicios a menores de edad. En caso de detectar que se han proporcionado datos de menores sin autorización válida de quien ejerza patria potestad, tutela o representación legal, MENVIO podrá bloquear, eliminar o limitar dichos datos conforme corresponda.

15. Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición respecto de sus datos personales, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer derechos ARCO, envíe una solicitud al correo: contacto@menvio.com.mx con el asunto “Solicitud ARCO”.

La solicitud deberá incluir:

• Nombre completo del titular.
• Correo, domicilio u otro medio para recibir respuesta.
• Documento que acredite la identidad del titular o, en su caso, personalidad del representante.
• Descripción clara del derecho ARCO que desea ejercer.
• Descripción de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer el derecho, salvo en solicitudes de acceso.
• Cualquier dato, documento, número de pedido, correo, teléfono o elemento que ayude a localizar la información.

MENVIO comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la comunicación de la respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez cuando exista causa justificada.

16. Opciones para limitar el uso o divulgación

Usted puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales para finalidades secundarias, especialmente marketing, promociones, remarketing, correos comerciales o mensajes publicitarios.

• Enviar correo a contacto@menvio.com.mx con el asunto “Limitar uso de mis datos”.
• Solicitar baja de comunicaciones comerciales por WhatsApp.
• Usar el enlace de baja incluido en correos promocionales, cuando exista.
• Configurar el navegador para bloquear o eliminar cookies.
• Usar herramientas de privacidad, preferencias de anuncios o controles de las plataformas correspondientes.

La limitación del uso de datos para publicidad o marketing no afectará el uso de datos necesario para procesar pedidos, pagos, envíos, facturación, seguridad, cumplimiento legal, atención al cliente o defensa de derechos.

17. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando legalmente proceda. Para ello, deberá enviar una solicitud al correo: contacto@menvio.com.mx con el asunto “Revocación de consentimiento”.

La revocación no tendrá efectos retroactivos ni podrá afectar tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales, fiscales, sanitarias, contractuales, comerciales, de seguridad, prevención de fraude, atención de reclamaciones o defensa de derechos.

18. Cambios al Aviso de Privacidad

MENVIO podrá modificar este Aviso de Privacidad para reflejar cambios legales, regulatorios, tecnológicos, comerciales, operativos, de catálogo, de proveedores, de pasarelas de pago, de paqueterías, de plugins, de herramientas de analítica, de publicidad digital o de tratamiento de datos personales.

La versión vigente estará disponible en: https://menvio.com.mx/aviso-de-privacidad/

Cuando los cambios sean sustanciales y legalmente corresponda, MENVIO podrá comunicarlos mediante el sitio web, correo electrónico, WhatsApp, banner informativo, aviso en checkout o cualquier otro medio razonable.

19. Contacto

Para dudas sobre este Aviso de Privacidad, ejercicio de derechos ARCO, revocación de consentimiento, limitación de uso de datos, cookies, publicidad digital o tratamiento de datos personales, puede contactar a MENVIO por los siguientes medios:

Correo electrónico: contacto@menvio.com.mx
WhatsApp de atención al cliente: +52 961 106 2529
Domicilio: Callejón Escondido 13, Santa Teresita de Don Diego, San Miguel de Allende, Guanajuato, C.P. 37897, México
Sitio web: https://menvio.com.mx