1. Naturaleza de los productos y cumplimiento sanitario
Por tratarse de medicamentos, suplementos y productos de cuidado personal, MENVIO está obligado a cumplir la Ley General de Salud, regulaciones de COFEPRIS y buenas prácticas de distribución.
Una vez que un producto sale del control sanitario del establecimiento, no puede ser reintegrado al inventario ni revendido, por lo que no se aceptan devoluciones por arrepentimiento, talla, preferencia o cualquier motivo distinto a defectos o errores de surtido.
2. Derechos del consumidor (LFPC)
La Ley Federal de Protección al Consumidor establece derechos mínimos que aplican incluso para productos no retornables por razones sanitarias:
2.1. Producto defectuoso o con falla de calidad
En caso de que un producto presente:
- Fecha de caducidad vencida
- Falla en calidad, empaque o integridad
- Error en surtido (producto equivocado)
- Defecto de origen
El cliente tiene derecho a solicitar:
- Reposición del producto, o
- Reembolso del monto pagado, y
- Compensación del 20% adicional conforme a los artículos 92 y 92 TER de la LFPC.
MENVIO cumplirá este derecho siempre que se verifique la falla conforme a evidencia fotográfica y datos de entrega.
2.2. Derecho de retracto de 5 días hábiles
El artículo 56 de la LFPC contempla el derecho a cancelar la compra dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
No obstante, este derecho no aplica cuando por razones sanitarias el proveedor establece en sus términos que un producto es no retornable, como ocurre con medicamentos.
Por tanto, el retracto NO aplica en MENVIO, salvo defectos o errores ya mencionados.
Esta limitación es legal y común en farmacias físicas y en línea.
3. Productos dañados o defectuosos por transporte
Si un producto llega dañado o afectado durante la entrega, el cliente deberá reportarlo en un máximo de 24 horas posteriores a la entrega, enviando:
- Fotos del producto y empaque
- Número de guía
- Descripción del incidente
Después de evaluar el caso, MENVIO podrá:
✔ Reponer el producto sin costo
✔ Emitir reembolso cuando no haya inventario
✔ Aplicar compensación del 20% si la falla es imputable al proveedor
No se aceptan reportes después de 24 horas ni daños provocados por mal almacenamiento.
4. Envíos no recibidos o extraviados
Si un paquete se pierde o nunca llega por causa de la paquetería, MENVIO enviará un reemplazo sin costo, previa verificación.
Debe ser reportado en un máximo de 7 días hábiles a partir de la fecha estimada de entrega.
En caso de abuso o reclamos repetidos no justificados, MENVIO podrá negar futuros envíos.
5. Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de emitir la guía de envío.
Una vez generada la guía, el pedido ya no puede cancelarse, salvo error comprobado de MENVIO.
6. Reembolsos y métodos de pago
Los reembolsos se realizan solo por el mismo método de pago.
Tiempos estimados:
- Tarjeta → 5–10 días hábiles
- Transferencia → el cliente proporciona CLABE
MENVIO procesará el reembolso en un máximo de 10 días hábiles tras aprobar el caso.
7. Proceso para solicitar reposición o reembolso (PROFECO exige claridad)
Paso 1: Enviar correo a contacto@menvio.com.mx
Paso 2: Adjuntar evidencia (fotos, guía, descripción)
Paso 3: MENVIO evalúa en un máximo de 72 horas
Paso 4: Se procede a reposición, reembolso o compensación del 20% cuando aplique
8. Exclusiones
- No se aceptan devoluciones por arrepentimiento
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o manipulados
- Productos en promoción no son reembolsables salvo defectos
- No aplica retracto de 5 días por razones sanitarias (LFPC + COFEPRIS)
9. Fraude o abuso
Podemos suspender cuentas en casos de:
- Datos falsos
- Reclamos repetidos sin evidencia
- Abuso de políticas de garantía
10. Contacto y domicilio
📧Email: contacto@menvio.com.mx
📱 Teléfono y WhatsApp de atención: +52 1 961 106 2529
📍Nombre comercial: MENVIO
Domicilio: Avenida 17 Sur Poniente #1802, San Francisco,
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, C.P. 29066, México
Correo electrónico: contacto@menvio.com.mx
Sitio web: https://menvio.com.mx
11. Vigencia
La versión vigente se publicará en:
🔗 https://menvio.com.mx/politica-de-devoluciones